¿Cómo puedo realizar un cambio?

Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar un cambio. Sobre todo, si quieres hacer un cambio o devolución asegúrate de que tiene la etiqueta y de que te has probado la parte de abajo con tu ropa interior puesta y nos la vas a devolver sin ninguna mancha y en el mismo estado que lo hemos enviado. No se aceptaran CAMBIOS de prendas sucias o usadas, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares.

Puedes hacer cambios de modelo y/o talla de manera sencilla y rápida contactando con atención al cliente e indicando:
Nombre:
Número de pedido:
Prendas a cambiar (cual entregas y cual quieres)

Contactar atención cliente:
Mail: info@jofitajoy.com
Whatsapp: +34 655 37 56 05

El primer cambio que realices será gratuito, a partir del 2° cambio el coste correrá a tu cargo, el coste serán 7 € que deberán pagarse vía transferencia bancaria. Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.

Un mensajero te entregará en 48/72 horas (días laborables) tu nueva talla/modelo solicitado. Ten preparado el producto a devolver para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto. Recuerda que para devolver la pieza, debes introducirlo en un sobre cerrado. El mensajero te entregará el nuevo producto y tu deberás de entregarle el otro al mismo tiempo.

EXCEPCIÓN DE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: debido a las aduanas, no podemos realizar cambios, se debe gestionar como una devolución. En ningún caso Jofita Joy se hará cargo de las aduanas, en caso de haberlas han de ir gestionadas y pagas previamente por el cliente.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?

Tienes 14 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Sobretodo, si quieres hacer una devolución asegúrate que te has probado la parte de abajo con tu ropa interior puesta y nos la vas a devolver sin ninguna mancha y en el mismo estado que nosotras lo hemos enviado. No se aceptaran CAMBIOS ni
DEVOLUCIONES que tengan prendas sucias o usadas, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares.
Te gestionamos la devolución nosotros en nuestro portal de devoluciones con (EJ: IMPAKTA) en tan solo unos segundos de forma rápida y cómoda.

En caso de que quieras devolver alguno de nuestros productos, puedes solicitar una recogida en casa, con un coste de 8€ para los residentes en la Península y de 10€ para Baleares. Este importe se descontará del rembolso final del artículo.

PARA DEVOLUCIÓN ES IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR LA FACTURA DEL PEDIDO.

Debes seguir las siguientes instrucciones:

1. Entrar a nuestro portal de devoluciones
2. Introducir el número de albarán que viene en la etiqueta de envío de GLS o número de pedido que aparece en la factura.
3. Indicar fecha de envío que viene en la etiqueta de envío de GLS
4. Pinchar en «Buscar”
5. A continuación, debes indicar si prefiere solicitar la devolución con recogida a domicilio con entrega en el punto de conveniencia más cercano.

Para los pedidos de CANARIAS, CEUTA, MELILLA y fuera de España tienen que enviárnoslo por su cuenta a nuestras oficinas.

En ningún caso Jofita Joy se hace cargo de las posibles aduanas. El cliente ha de pagarlo por adelantado. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente, no se aceptará en ningún caso envíos a portes debidos. La dirección de envio es: JOFITA JOY Calle Murillo Bracho Nº1 Puerta 1G 29620 Torremolinos, MÁLAGA. Por favor, junto con el producto que quieres devolver introduce la factura original que recibiste.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a JOFITA JOY (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), seremos nosotros los que nos haremos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. En ese caso, deberás escribirnos a info@jofitajoy.com en lugar de iniciar la solicitud a través del portal para gestionarlo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos recibido tu paquete en perfectas condiciones, los compañeros de almacén nos avisarán de que todo está correcto y el producto se encuentra en perfecto estado. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe de tu pedido mediante reembolso en el mismo método de pago que hiciste tu compra, descontando el importe de la devolución.

El pago del reembolso puede llevar de 7-10 días hábiles.

Por favor, sé paciente, en temporada de verano los paquetes pueden llegar a nuestro almacén pero podemos tardar unos días más en avisarte del reembolso debido al gran número de paquetes que recibimos.

Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en info@jofitajoy.com y te contestaremos lo antes posible.

Garantía JOFITA JOY

Todos los productos adquiridos en JOFITA JOY están garantizados durante el plazo previsto por la legislación vigente por defectos de fabricación. Disponemos de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contacta con info@jofitajoy.com

En caso de que tengas algún problema con la calidad de nuestros trajes de baño, ponte en contacto con nosotras. Si se te ha descosido, te lo arreglaremos sin ningún coste.
La garantía de los productos adquiridos en JOFITA JOY excluye su reposición en, entre otros, los siguientes casos:

Deterioro del producto por un mal uso.
Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos
(lejía, cloro, tintes, etc.).
Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado.

Y, en cualquier caso, cuando el daño o deterioro en los g productos vendidos se produzca por causas ajenas a JOFITA JOY.